Тип публикации: доклад, тезисы доклада, статья из сборника материалов конференций
Конференция: Цифровая трансформация: наука, технологии, инновации; Казань; Казань
Год издания: 2025
Ключевые слова: качество обслуживания, персонализация, клиентский опыт, инновации, технологии, лояльность клиентов, servqual
Аннотация: В статье представлена оценка качества обслуживания в розничной торговой сети «Магнит» на основе метода SERVQUAL. Исследование включает результаты анкетирования потребителей для выявления их оценки фактического качества услуг на исследуемом предприятии в разрезе пяти измерений: физических параметров, надёжности, отзывчивости, уверенПоказать полностьюности и эмпатии. По результатам анализа предложены меры по повышению качества торгового обслуживания как фактора конкурентоспособности предприятия в условиях цифровой трансформации.
Журнал: Цифровая трансформация: наука, технологии, инновации
Номера страниц: 117-121
Место издания: Уфа