Тип публикации: доклад, тезисы доклада, статья из сборника материалов конференций
Конференция: Проспект Свободный – 2025; Красноярск; Красноярск
Год издания: 2025
Ключевые слова: качество услуг, розничная торговля, детерминанты качества, оценка качества, конкурентоспособность
Аннотация: В статье представлен сравнительный анализ качества услуг, предоставляемых сетевыми предприятиями розничной торговли «Пятёрочка» и «Магнит». В рамках исследования были проанализированы результаты опроса потребителей, направленного на оценку фактического уровня качества услуг в данных торговых сетях. На основе выбранных детерминант кПоказать полностьюачества рассчитаны обобщающие и интегральные показатели, позволяющие провести сравнительную оценку деятельности компаний. По итогам анализа указаны направления повышения качества услуг как ключевого фактора повышения конкурентоспособности на потребительском рынке.
Журнал: Проспект Свободный – 2025
Номера страниц: 816-821
Место издания: Красноярск